Juego Responsable
Juego Responsable
En William Hill queremos que disfrute de la experiencia de apostar. Trabajamos con nuestros reguladores y organizaciones benéficas del juego para intentar ofrecer una gran cantidad de herramientas para que pueda ser utilizada por todo aquel que experimente dificultades con el juego.
Tenga en cuenta, que aunque los Operadores del Juego pongan a su disposición herramientas para controlar el juego, el operador no asumirá toda la responsabilidad en el caso de exceder el control. Por lo que tiene que haber un alto grado de responsabilidad personal. Utiliza las herramientas que le ofrecemos, si cree que va a tratar de eludirlas, por favor, busque ayuda de un especialista de las organizaciones benéficas del juego.
A través de estas secciones te ofrecemos unas pautas e instrucciones de como monitorear el juego de un familiar o amigo para asegurarse de que no se convierte en un problema.
Elija entre las secciones a continuación, clicando en los títulos, o si no está seguro de que información necesita, navegue hacia la parte inferior de la página.
¿Eres un familiar o amigo preocupado?
Siga los simples pasos para gestionar su juego
¿Cómo puedo restringir mi cuenta?
¿Eres un familiar o amigo preocupado?
Ofrecemos una guía de comprensión con varias opciones de como apoyar a alguien con problemas de adicción al juego y cómo gestionarlos.
Las siguientes preguntas pueden ser consideradas para uno mismo, un familiar o amigo.
- ¿Ha perdido alguna vez tiempo de trabajo o de clase debido al juego?
- ¿Juega para evadirse de algún problema?
- ¿Si se queda sin dinero y no puede seguir apostando, se siente perdido, desesperado y quiere encontrar dinero para seguir apostando lo antes posible?
- ¿Cuándo pierde dinero, intenta apostar de nuevo para recuperar el dinero perdido?
- ¿Ha mentido, robado o pedido prestado para conseguir dinero para apostar o para pagar sus deudas con el juego?
- ¿Ha mentido alguna vez sobre la cantidad o tiempo que pasas apostando?
- ¿Apuesta hasta que pierde todo su dinero, incluso si es para comer o para el transporte?
- ¿Se está endeudando por culpa del juego?
- ¿Le han criticado alguna vez por su forma de jugar?
- ¿Es reacio a gastarse el dinero que tiene para "Jugar" en otras cosas?
- ¿Prefiere el juego antes que la familia o la gente que quiere?
- ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones le hacen querer jugar más?
- ¿se siente deprimido o con impulsos suicidas por su juego?
Cuanto más veces hayas contestado "SI" a estas preguntas, más cerca de tener un problema con el juego se encuentra.
Los problemas con el juego son difíciles de aceptar y tienen un impacto significante en la vida de las personas. Si necesitas ayuda o consejo sobre como disminuir tu nivel de juego, le recomendamos que contacte con las siguientes organizaciones:
Gamblers Anonymous : www.gamblersanonymous.org.uk
GamCare : www.gamcare.org.uk
Atención al cliente de Reino Unido : 0808 802 0133
O nuestra página web
Para otros idiomas aparte del inglés:
Gambling Therapy:
Consiga ayuda a través de su web www.gamblingtherapy.org
Siga los siguientes pasos para controlar su juego:
- Establezca límites de compras, apuestas e incluso de pérdidas antes de empezar a jugar
- Establezca un límite de depósito en su cuenta. (Haga clic aquí para más info)
- Establezca un límite de tiempo de juego antes de empezar e intenta cumplirlo haciendo sonar una alarma.
- Si desea dejar de recibir información promocional de nuestra parte, puede hacer clic en el icono de Balance que encontrará en la parte superior de la página y seleccionar la pestaña de 'Preferencias', donde podrá anular la/las opciones que desee.
- No permita que el juego interfiera en su vida diaria; asegúrese de que ha completado todas las responsabilidades diarias antes de empezar a jugar.
- No utilicce el juego como una forma alternativa de ingresos o como un modo de recuperarse de una deuda.
- No apueste, si se está recuperando de una dependencia o si está bajo las influencias del alcohol u otras sustancias.
- Para más información sobre como apostar con responsabilidad o como solucionar problemas con el juego, por favor visite www.gambleaware.co.uk
¿Cómo puedo restringir mi cuenta?
Si cree que está teniendo problemas para controlar su nivel de juego, tenemos un número de mecanismos disponibles para ayudarle:
1. Límites de depósitos: Le permite decidir la cantidad que va a gastar diariamente, semanalmente y mensualmente y no sobrepasarla. Si establece unos límites de 10.00€ al día, a la semana o al mes, nuestro sistema no le permitirá depositar más de esa cantidad al día (24h), a la semana (siete días) o al mes (30 dias).
Cualquier disminución en la cantidad que quiere permitirse depositar, se realizará de forma inmediata. De lo contrario, si desea aumentar sus Límites de Depósito, nos tomaremos un plazo de 24 horas para que surjan efecto, durante este periodo puede re considerar si este aumento en sus límites de depósitos es apropiado para usted. Una vez confirmado este aumento, se aplicara a la cuenta.
Atención: No podemos aplicar el Límite de Deposito en los ingresos realizados a través de transferencia bancaria.
Para cambiar sus límites de depósitos:
- Inicie sesión en su cuenta
- Haga clic en 'Mi cuenta'
- Vaya a la parte inferior de la página y haga clic en "Control de su Cuenta"
- Vaya a la sección Límites de depósitos y seleccione la cantidad que desea establecer como límite de gasto diario, semanal o mensual.
Para utilizar este servicio, haga clic aquí
2. Restricción de cuenta: simplemente decida si hay partes de la página con las que tiene problemas y restrinja su acceso a ellas.
Por ejemplo:
Si disfruta con los deportes pero cree que gasta mucho dinero en el Casino, puede bloquear el acceso a los juegos de casino y relajarse y disfrutar solo de las apuestas deportivas.
Estas restricciones se pueden aplicar en las siguientes áreas de la página: Casino, Póker, Vegas, Juegos, Bingo, Finanzas, Casino Live y destrezas, por favor, tenga en cuenta que esta opción no está disponible en la sección de deportes, apuestas virtuales o loterías.
Si le interesa restringir el acceso a secciones específica de la página, contacte con atención al cliente que está disponible todos los días para ayudarle.
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3. Aviso de tiempo de sesión: Después de haber estado jugando durante un tiempo determinado, se le mostrará un recordatorio que le brinda la opción de seguir jugando o salir del juego. También puede ver el historial de la cuenta para comprobar su actividad de juego.
El “Aviso de tiempo de sesión” comienza desde que realiza la primera apuesta en un juego. Una vez que el tiempo seleccionado es alcanzado y realice otra apuesta, se le mostrará un mensaje emergente avisándole de que ha alcanzado el máximo de su tiempo pre-seleccionado..
A continuación, se muestran las opciones disponibles:
Seguir jugando - La cual restablecerá el tiempo y el permitirá seguir jugando. El recordatorio se mostrará de nuevo una vez que se cumpla el tiempo seleccionado.
Salir del juego - Tu partida actual se cerrará y el tiempo se restablecerá. Si usted tiene otros juegos abiertos, es posible que desee cerrarlos también. El tiempo empezará a contar de nuevo cuando realice una apuesta en un juego.
Ver el Historial de su Cuenta - Le permitirá revisar sus transacciones más recientes.
El aviso sobre el tiempo de sesión se utiliza sobre todos los juegos que usted haya abierto en cualquier plataforma. Esto no incluye; Casino en vivo (ver más abajo como aplicar el aviso sobre el tiempo de sesión), apuestas deportivas, póker, virtual o financieros.
Para asegurarnos de que puede ver correctamente los avisos de tiempo, después de establecer el tiempo, borre el cache de su navegador (haga clic aquí para más información) y reinstale el software para asegurarse de que posee la última versión. Para establecer el aviso de tiempo de sesión, siga los links sobre el Control de su Cuenta y visite la página de Control de Cuenta.
El Aviso de sesión para el Casino en vivo se establece a través del juego. Para activarlo, debes abrir el juego de Casino en vivo, hacer clic en “Configuración” y luego en “Configuración de la sesión de juego”. Usted puede seleccionar la frecuencia para mostrar el aviso. Esta configuración puede ser modificada en cualquier momento volviendo a la página “Configuración de la sesión de juego” y podrá seleccionar un nuevo espacio de tiempo. Para el Casino en vivo, el tiempo empieza a contar desde que usted está en el “lobby”. Los avisos serán mostrados dentro del juego una vez alcance el tiempo pre-seleccionado.
4. Suspensión Temporal/ Descanso: Si desea tomar un descanso y dejar de apostar durante un periodo de entre 1 día y 6 meses(o entre 1 día y 6 semanas para residentes en Gran Bretaña), puede aplicar un tiempo de descanso en su cuenta.
Cuando realiza esta petición, William Hill procederá a cerrar su cuenta por el periodo de tiempo especificado en dicha petición. Usted podrá requerir una retirada de fondos de su cuenta antes de que comience el periodo de descanso, ya que una vez que dé comienzo este periodo, no podrá realizar esta operación de forma automática. Para retirar fondos de su cuenta durante el tiempo de descanso, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y realizar dicha petición.
En el transcurso de este periodo de descanso, haremos todo lo posible para no enviarle ningún tipo de material informativo o comercial, aunque esta nueva situación puede demorarse 48 horas desde el momento en el que realice su petición de descanso.
Para establecer un descanso en su cuenta de hasta 6 semanas, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de chat, email o llamando al 00359 248 972 38.
Si no reside en Gran Bretaña y le gustaría realizar una suspensión temporal de su cuenta para tomarse un pequeño descanso no superior a 6 semanas, por favor, contacte con el Servicio de Atención al cliente.
Tras el periodo de descanso, nosotros no abriremos su cuenta a no ser que nos lo solicites.
Si quiere establecer un descanso en su cuenta de hasta 30 días haga clic aquí.
5. Auto-exclusión: Si cree que las herramientas disponibles no le funcionan y quiere dejar de jugar completamente, entonces la mejor opción es la auto-exclusión. Si se auto-excluyes de jugar en William Hill, le cerraremos las cuentas por un periodo específico de entre 6 meses y 5 años, y a menos que nos contacte después de que el periodo de auto-exclusion haya acabado, no reabriremos sus cuentas.
Tras acabar su periodo de auto-exclusión y si considera que ya tiene control de su juego y que puede abrir de nuevo su cuenta, tiene que contactar con atención al cliente y ellos podrán aconsejarle. Se le aplicará un periodo de reflexión de 24 h, durante este periodo podrá reconsiderar su decisión.
William Hill se toma el Juego Responsable de una forma muy seria y si intenta abrir otras cuentas con nosotros durante su periodo de exclusión, haremos todo lo posible por detectarlas y cerrarlas. No obstante, en caso de que no actualices tus datos personales y consigas abrir una cuenta nueva, William Hill no se hará responsable de tus decisiones posteriores a la hora de apostar, y tus depósitos y cualquier ganancia o pérdida incurrida se mantendrán, cualquier saldo no gastado se devolverá y William Hill cerrará su cuenta posteriormente una vez haya sido identificada.
Antes de proceder a su auto-exclusión, necesitará cerrar cualquier sesión de juego que tenga abierta. Si desea acogerse a la Auto-exclusión, le recomendamos que elimine/desinstale todas las apps o descargas relacionadas con William Hill en sus dispositivos.
Una vez que se haya auto-excluido su cuenta se cerrará, se retirará cualquier saldo en su cuenta, nos esforzaremos para garantizar que no reciba nuestra publicidad de inmediato, sin embargo, este proceso puede durar hasta 48 horas.
Si usted está suscrito a webs de terceros donde publiciten William Hill, usted debería contactarle para que le quiten de la lista de envío de correos electrónicos.
Si tiene una William Hill Priority Access MasterCard, se le devolverá cualquier saldo pendiente para posteriormente desactivar su tarjeta, la cual no podrá usar más.
Si quiere hablar sobre alguna de estas opciones, por favor contactecon el Servicio de Atención al cliente a través de nuestro chat, email o llamando al 00359 248 972 38. Si quiere aplicar un límite de depósito / restricción en su cuenta o descanso /autoexcluirse, le aconsejamos que contacte con otras casas de apuestas con las que tenga cuentas y haga lo mismo.
Para requerir la Auto-exclusión de forma online, haga clic aquí o siga nuestros enlaces de Control de su cuenta.
Si está considerando la autoexclusión, podría estar interesado en registrarse con GAMSTOP. GAMSTOP es un servicio gratuito que le permite autoexcluirse de todas las casas de juego con licencia en Gran Bretaña. Para ver más información y registrarse con GAMSTOP por favor visit www.gamstop.co.uk
Mayores de 18 años solo:
En el Reino Unido es ilegal jugar si tiene menos de 18 años, por ello, William Hill se reserva el derecho de solicitar pruebas de edad a cualquier cliente para verificar si la información proporcionada por el cliente es cierta.
Las cuentas de los clientes se pueden suspender y retener sus fondos hasta que se verifique la edad del cliente. La edad legal para apostar varía según el país del que proceda el cliente y le recomendamos que haga sus propias investigaciones para saber si cumple con la edad legal.
Con el fin de evitar apuestas ilegales, llevaremos a cabo una búsqueda con terceras partes para verificar si es mayor de 18 años. William Hill, le pedirá que mantenga su número de cuenta, nombre de usuario y contraseña de forma confidencial para prevenir un mal uso.
Para más información sobre las medidas que William Hill tomará para verificar la edad, por favor, haga clic aquí