¿Qué es un ARN y cómo puedo solicitar uno?

Las siglas ARN son una abreviación del inglés "Acquirer's Reference Number". Este número se usa para rastrear los retiros realizados mediante tarjetas de crédito y débito.

Este número único etiqueta una transacción realizada mediante tarjeta de débito o crédito desde que sale de la cuenta bancaria de nuestra empresa hasta que llega a la cuenta bancaria del jugador.

Si estás solicitando un retiro mediante tarjeta de crédito o débito, disponer del código ARN le permitirá a tu banco hacer un seguimiento de la transacción.

Sigue los siguientes tres pasos y consigue el ARN de tus retiros:

Para retiradas mediante Visa Direct: antes de solicitar el ARN, asegurate de que haya trascurrido al menos 1 día (fines de semana incluídos) desde la última retirada efectiva que realizaste por este método. Ejemplo: para una retirada procesada el 31 de mayo, el ARN puede solicitarse el 2 de junio.
Para el resto de retiradas mediante tarjeta: antes de solicitar el ARN, asegúrate que hayan pasado al menos 5 días laborables desde que realizaste correctamente tu retiro (excluyendo festivos y fines de semana).
Comprueba con tu banco que los fondos no se hayan recibido.
Toma nota de la cantidad/fecha/datos de la tarjeta del retiro.
Haz clic en nuestro Live Chat.
Dale a nuestro agente los datos citados anteriormente y solicita tu ARN.

Recibirás tu ARN a través del correo electrónico de contacto que tienes registrado en tu cuenta, en un período de 1-2 días desde que lo hayas solicitado. Una vez que hayas recibido el ARN, contacta con tu banco y comunicales tu ARN, para que puedan trackear en su sistema la transacción pendiente.

Si se ha retrasado un pago o tienes un pago pendiente desde hace tiempo, puede deberse a diversas razones, las principales son:

Los fondos se han retirado a una tarjeta no activa/vieja.
El banco ha podido tardar más tiempo en localizar tu cuenta debido a datos erróneos o diferentes.

Una vez te enviemos el código ARN, tu banco DEBE usarlo para rastrear la transacción en su sistema.

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