Medidas de William Hill para la verificación de edad
¿Qué información necesito proporcionar?
¿Como puedo enviar mis documentos de forma segura?
William Hill toma medidas activas para asegurarse de que todos sus clientes cumplen con la edad legal para apostar (18 años) y probar su identidad (un proceso denominado "conozca a su cliente", siglas "KYC" en inglés).
Cuando registra una cuenta como nuevo cliente, utilizamos la información que introduce para realizar comprobaciones automáticas que verifiquen que tiene 18 años o más y prueben su identidad. En algunas ocasiones estas comprobaciones no son suficientes para obtener toda la información necesaria, por lo que podemos solicitarle información adicional, tal como su dirección anterior. Te pediremos que completes los requisitos para verificar tu identidad y edad antes de que realices tu primer depósito para evitar que tu cuenta sea suspendida
Su cuenta puede quedar suspendida hasta que haya superado el proceso de verificación de edad y el KYC.
Esta verificación de edad e identidad es un requisito indispensable establecido en las condiciones de nuestra licencia bajo la Gambling Commission del Reino Unido. Para asegurar que este proceso sea lo más sencillo posible, por favor siga las siguientes pautas. Estamos obligados a completar la verificación antes de depositar para evitar que su cuenta sea suspendida.
¿Qué información necesito proporcionar?
Si continuamos sin poder verificar su edad, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de email registrada en su cuenta solicitándole una copia de alguno de los siguientes documentos. La copia de los documentos debe ser enviada en color:
- Certificado de nacimiento
- Permiso de conducir
- Pasaporte
- Contrato de crédito firmado
- Tarjeta de residencia
Si le hemos solicitado que complete nuestro proceso "conozca a su cliente" (KYC), le enviaremos un correo electrónico a la dirección de email registrada en su cuenta solicitándole copias de hasta tres de los siguientes documentos, uno de los cuáles debe mostrar su fecha de nacimiento:
- Certificado de nacimiento
- Permiso de conducir
- Pasaporte
- Contrato de crédito firmado
- Documento Nacional de Identidad
- Facturas (menos de 6 meses de antigüedad, en la que aparezca su nombre completo, dirección completa y la información de la compañía que emite la factura)
- Extracto de su cuenta bancaria (menos de 3 meses de antigüedad, en la que aparezca su nombre completo, dirección completa y la información de la compañía que emite el extracto)
Aviso importante: Por favor, recuerde incluir su número de cuenta / nombre de usuario para agilizar los trámites. Por favor, asegúrese que envía las imágenes como una foto y no escaneadas, y que todos los rasgos y matices son totalmente visibles.
Para ser aceptados, sus documentos deben estar en buen estado, para más información haga clic aquí
¿Como puedo enviar mis documentos de forma segura?Nos gustaría que este proceso fuera lo más simple posible para nuestros clientes y por ello disponemos de varios modos en los que nos puede enviar sus documentos:
- A través de nuestro chat
- Asegúrese de tener sus documentos guardados en su ordenador o tablet.
- Diríjase a la sección "Ayuda" -> "Contáctenos" e inicie el chat haciendo clic en el icono "Chat".
- Complete sus datos y haga clic en continuar.
- Una vez haya contactado con uno de los agentes puede subir sus documentos haciendo clic en el icono "Adjuntar archivo/Clip" en la parte inferior derecha.
- Asegúrese de proporcionar al agente su nombre de usuario o número de cuenta.
- A través de correo electrónico.
Puede enviarnos sus documentos escaneados o haciéndole una foto con el móvil. Aquí tiene las instrucciones paso a paso de cómo hacerlo:
- Realice una foto del documento con la cámara de su teléfono o tablet (asegúrese de que se ven todas las esquinas y partes)
- O escanee el documento y guárdelo como archivo .JPEG.
- Abra su correo electrónico en el ordenador o en su móvil/tablet.
- Adjunte la foto en un correo nuevo
- Introduzca: espanaAV@williamhill.es en el apartado del correo electrónico del destinatario.
- Escribe su dirección de correo registrado, su número de cuenta o nombre de usuario en el apartado de “Asunto”
- Pulse: Enviar
- Llamar al equipo de verificación de edad
El modo más simple y rápido mediante el cual podemos verificar su edad es contactando con el equipo de verificación de edad en el 0800 731 7823 (Reino Unido) o +44 (0)113 3915025 (Internacional) ellos le guiarán sobre cómo aportar la documentación necesaria o le explicarán con más detalle el proceso de verificación de edad. Este servicio solo está disponible para clientes que hablen inglés de forma fluida.
Tras verificar satisfactoriamente su edad, su cuenta se activará de forma completa y cualquier restricción aplicada será retirada.
Por favor, tenga en cuenta que solo hablaremos con los titulares de las cuentas, y no podremos confirmar si alguien tiene o no tiene una cuenta con nosotros si no es el titular.
Para leer la política de privacidad de William Hill, haga clic aquí.
Para leer la política sobre el juego responsable, haga clic aquí.